統一星巴克自10月12日起調整部分客製化服務收費方式，去冰補奶類或飲料+15元，引發爭議，有網友直接寫信到美國總公司「告御狀」，對方回應標準做法去冰補量不會收取額外費用，不少網友認為是「打臉台灣星巴克」。對此，台灣星巴克今日回應，規範永遠是以提供更好的服務及體驗做綜合性的平衡。
根據《ETtoday》報導
，台灣星巴克回應，美方在第一時間就將相關信件轉傳，並分享在美國的運作方式，非常感謝這個分享，也感謝媒體、消費者關注，謝謝顧客願意撥空分享感受與意見。
台灣星巴克表示，顧客始終是一切工作的核心，理解顧客關切的事情，他們的規範永遠是以提供更好的服務及體驗做綜合性的平衡，會參考並學習各地業者優質的運作規範，讓他們持續了解如何提升顧客體驗。感謝每一位願意與我們分享意見的顧客，讓我們有機會做得更好。
此事起因是一名網友近日在Threads上發文，曬出美國星巴克總公司客服英文回信。對方感謝網友分享台灣星巴克這起爭議新規定，同時解釋星巴克的全球飲料客製化政策規定，當顧客要求冰飲減少冰量（light ice）或去冰（no ice）時，標準做法是將飲料補滿至杯子容量，且此項客製化不需額外收費。如果顧客的要求不明確，標準做法是假設需要裝滿一杯，並用額外的飲料產品填滿剩餘的空間。
回信指出，星巴克既沒有「去冰就不補滿」的規定，去冰補滿飲料時也不會額外加收費用。不過，也強調此政策適用於美國直營門市。星巴克客服最後表示，會將意見分享給相關團隊，感謝網友將此事提出。
星巴克去冰要加錢！網友「告御狀」 美國總公司回信了
[2026-11-05]