LINE 於今（13）日舉辦「LINE CONVERGE 2026」年度記者會，呼應「Connect the Next」核心主軸，持續拓展品牌與顧客之間的連結。目前 LINE 官方帳號數量已突破 360 萬，86% 的 LINE 用戶皆曾使用 LINE 官方帳號，已成為品牌經營顧客關係與提供服務的重要入口。隨著 AI 加速改變商業服務場景，LINE 宣布LINE官方帳號邁入 AI 代理時代，目標於2027年第一季推出「AI 代理平台」，讓品牌可直接在官方帳號中打造專屬 AI Agent，透過 AI 理解顧客需求、串聯資訊與服務流程，並協助完成任務，讓每一次對話更靠近生意轉換。
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示：「AI 正在改變品牌服務顧客的方式，也讓官方帳號迎來下一個階段的進化。對 LINE 而言，AI Agent不只是新的服務能力，而是讓品牌與顧客之間的互動，從『回應需求』進一步走向『服務完成』。未來，我們希望讓官方帳號不只承接品牌與顧客的連結，也能更進一步承接服務需求、創造更多商業機會，持續拓展『用 LINE 做生意，放大你的生意』。」
LINE官方帳號再進化：品牌服務入口邁向 AI 代理時代
LINE 官方帳號持續進化，從早期協助品牌進行溝通與行銷推廣起步，逐步透過 API、LINE MINI App及 AI 商務對話等能力，串接品牌服務與應用，成為品牌經營顧客關係、提供服務的重要入口。進入AI 代理時代後，官方帳號也將迎來下一次關鍵進化。
AI Agent在LINE官方帳號中可依品牌需求串聯會員資料、服務資訊、後台系統及預約等功能，協助品牌理解顧客需求並推進服務流程；相較於過去顧客需要自行操作服務、查詢資訊或等待品牌協助，AI Agent能直接在對話中理解需求並推進下一步，讓品牌與顧客的互動從「提供選擇」走向「協助完成」。
以美甲預約為例，過去顧客若想預約熟悉的美甲師，通常需要自行進入預約流程查詢服務與時段；若指定美甲師沒有空，還需要再與店家確認其他選擇。導入 AI Agent後，顧客可以直接以自然語言提出需求，AI Agent即可理解需求，依據顧客偏好串聯會員資料、美甲師班表及預約系統，提供合適時段，經顧客確認後協助完成預約。從「我想預約」到「預約完成」，AI Agent讓對話不停留在問答，而是能直接承接顧客需求，推動服務真正發生。
LINE 推出 AI 代理平台：降低品牌與商家導入門檻，加速 AI 服務落地
為協助更多品牌有能力導入 AI Agent，LINE 將推出 AI 代理平台，品牌可直接在LINE官方帳號後台建立並啟用專屬 AI Agent。平台初期從顧客經營中最常見的「預約、銷售、客服」三種服務需求出發，推出相應的AI Agent模組，讓品牌或中小店家都能輕鬆導入常見服務情境，快速將 AI 帶進既有顧客服務流程。
除了既有的應用範本，品牌也能依需求進階串接自有資料與系統，包括 POS、CRM、會員、預約、排班系統及常用工具等，透過不同的組合擴充 AI Agent的應用範圍。以「預約 AI」 為例，AI 不僅能回應服務問題、理解顧客需求，也可以進階串聯相關資訊與預約流程，協助顧客完成服務。
AI 代理平台也將支援以自然對話建立 AI Agent，品牌可直接描述希望 AI 扮演的角色、希望協助完成的服務，輕鬆打造符合自身需求的 AI Agent。LINE也會與各領域的技術夥伴合作，持續增加可串接的能力與應用情境，讓不同規模與不同需求的品牌，都能找到適合的導入方式。
結合 LINE 生態系：從 AI Agent 延伸至企業級 LINE Biz Agent
LINE官方帳號長期累積品牌與顧客之間的連結。隨著 AI Agent的加入，進一步將既有顧客連結轉化為更貼近需求的服務；不只服務更到位，每一次對話也能累積更多需求洞察與數據資產。透過 LINE 生態系，品牌可強化獲客、服務、精準行銷、回購的成長循環。
LINE 預計於 2026 年底開始進行品牌合作與驗證，並以 2027 年第一季正式推出 AI 代理平台為目標。未來也將持續擴大 AI Agent與 LINE Biz-Solutions 的整合，推出面向企業的 LINE Biz Agent，只需提出商業目標，LINE Biz Agent 即可協助調度各項 Biz Solutions 能力、推進任務執行，整合顧客經營、服務流程與商業工具。
另外，從搜尋商品到比較條件，LINE 電商持續思考如何讓用戶更有效率地掌握資訊、找到適合自己的選擇。LINE台灣電商事業群於「LINE CONVERGE 2026」年度記者會中公布電商服務最新進展，宣布LINE通訊軟體的第三格頁面已全面改版為電商專屬頁面「逛逛」，提供用戶更便利的商品搜尋與探索入口。進一步，LINE電商預計於2027年推出購物助手（Commerce Agent）與送禮助手（Gift Agent）兩項AI Agent，協助用戶整理資訊、比較條件，減少來回搜尋與整理的時間，實踐「Connect the Next Commerce」藍圖。