蘋果iPhone 18 Pro系列新機開賣僅約半個月，災情卻接連連環爆。繼早前傳出Face ID無故重啟、2倍變焦鏡頭拍照出現色彩偏差等問題後，美國市場再傳出重創通訊基礎的重大瑕疵。部分iPhone 18 Pro Max用戶發現，手機的行動網路會無預警斷開，導致電話、簡訊及行動數據全數癱瘓，螢幕右上角甚至直接強制轉為 SOS 模式。蘋果官方已正式證實，少數綁定AT&T電信服務的旗艦機種確實存在這項缺陷。
為了遏止災情擴大，蘋果雖然緊急發布iOS 27.0.1系統更新，並同步推送新版AT&T電信業者設定檔，但官方坦言這只是預防措施。蘋果聲明，若用戶的iPhone 18 Pro Max已經出現完全接收不到AT&T訊號的情況，即使完成系統升級也無法修復連線機能。這意味著該項瑕疵無法單純透過韌體修補解決，屬不可逆的硬體損壞。
針對已遭斷訊影響的受害者，蘋果宣布開啟硬體更換管道。蘋果官方表示：「受影響裝置需要進行硬體更換，用戶可直接聯繫Apple Support或電信業者客服，亦可親臨門市辦理換機。」凡是行動網路功能已徹底失效的裝置，官方均提供直接更換新機的服務，避免用戶持續陷入無網可用的窘境。
根據目前蒐集到的回報資料，此波斷訊事件暫時集中於美國區域、採用AT&T電信網路的iPhone 18 Pro Max，其餘電信業者與其他18系列機種暫未傳出災情。由於美國版iPhone 18 Pro Max搭載高通晶片，而iPhone 18 Pro則配置蘋果自研的C2數據機，硬體規格上的差異也引發科技圈對晶片相容性的高度質疑。對此，蘋果尚未承認該問題與通訊晶片有直接關聯，詳細的故障主因仍在內部調查中。