3日清晨，救護車、消防車獲報後抵達高雄苓雅區這棟大樓，救護人員將2名傷者紛紛送醫，只是其中一名傷者是前往救援的消防員。
目擊民眾說：「沒有，她在拱門上面，她沒有在安全門上面。」
原來當時消防隊獲報，一名17歲少女恐有墜樓疑慮，消防員抵達後開始鋪設充氣式救生墊，還沒鋪設完成少女就墜落，跌在消防員身上後兩人再倒地，導致消防員身體及頭部外傷，但是兩人送醫前都意識清醒。3日上午探視受傷消防員，已能進食、精神狀況良好，
高市消防局一大隊成功分隊長王耿斌說明，「從我們同仁的，不小心身體壓到，大概是3樓高，那她是從就是有一點往不是氣墊的方向跳下來，不小心壓傷我們的同仁這樣。」
有高雄市民說：「因為救援，然後消防員就受傷的話，就是會想說是不是有些相對應的措施，就可以盡量避免類似的事情發生。」
市府表示充氣式救生墊，不是逃生路徑而是預防措施，突發時提供墜落民眾緩衝空間。指揮官到場時，視現場環境決定是否鋪設氣墊以及鋪設尺寸，大型或小型氣墊充氣時間在10分鐘內，但是事前架設、移置也要時間，一般會有4人協助充氣，完成後離開氣墊四個角落、保持安全距離。
這起事故是在氣墊充氣中，同仁仍在展開氣墊角落周邊作業，碰巧少女又往氣墊外墜落，才造成消防員受傷，現場操作流程沒有問題。